Raport de activitate serviciu de contact în listă

Raportul de activitate al serviciului de contact în listă prezintă un rezumat al apelurilor care sunt prezentate, manevrate, abandonate și scoase din listă de la fiecare Serviciu de contacte în coadă (CSQ). De asemenea, prezintă apelurile care sunt manevrate de către fluxuri în alte CSQ, și informații despre ora medie și maximă pentru apelurile manevrate, abandonate și scoase din coadă.

Diagrame

Următoarele diagrame sunt disponibile:

Nume diagramă	Descriere
Timpul mediu de manevrare de către CSQ	Afișează timpul mediu de manevrare pentru apelurile manevrate pentru un CSQ.
Viteza medie de răspuns de către CSQ	Afișează viteza medie de răspundere pentru apelurile manevrate pentru un CSQ.
Timpul mediu pentru abandon de către CSQ	Afișează timpul mediu pe care apelurile le-au petrecut în listă înainte ca acestea să fie abandonate dintr-un CSQ.
Timpul mediu pentru scoatere din listă de către CSQ	Afișează timpul mediu pe care apelurile le petrec în listă înainte ca acestea să fie scoase din listă de către un CSQ.
Timpul maxim de listă pentru apelul prezentat de către CSQ	Cel mai lung timp de listă pe care apelurile le petrec în coadă pentru un CSQ.

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
Nume CSQ	CSQ la care apelul este în coadă.
ID CSQ	ID unic al CSQ-ului.
Abilități	Abilități care sunt asociate cu CSQ la care apelul este direcționat.
Apeluri prezentate	Număr de apeluri direcționate către CSQ, indiferent dacă agentul acceptă apelul. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Timpul mediu de coadă	Timpul mediu de coadă pentru toate apelurile direcționate către CSQ.
Timpul maxim de coadă	Cel mai lung timp de coadă al unui apel care este direcționat către CSQ. Info rezumat—Valoarea maximă în această coloană.
Apeluri manevrate	Numărul apelurilor care sunt manevrate de către acest CSQ. Un apel este manevrat dacă un apelant este conectat cu agentul în timp ce se află în coadă pentru acest CSQ. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Viteza medie de răspuns	Viteza medie de răspuns = Timpul total de coadă / Apeluri manevrate
Timp mediu de manevrare	Timpul mediu de manevrare pentru toate apelurile care sunt manevrate de către CSQ.
Timpul maxim de manevrare	Cel mai lung timp de manevrare al oricărui apel care este manevrat de către CSQ. Timp de manevrare = Timp de convorbire + Timp de așteptare + Timp de muncă Info rezumat—Valoarea maximă în această coloană.
Apeluri abandonate	Apeluri care sunt direcționate către CSQ care nu au răspuns de către un agent deoarece apelantul a închis sau a fost deconectat. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Timpul mediu pentru abandon	Timpul mediu pe care apelurile le petrec în coadă înainte ca acestea să fie abandonate.
Timpul maxim pentru abandon	Cel mai lung timp al oricărui apel petrecut în coadă înainte ca acesta să fie abandonat. Info rezumat—Valoarea maximă în această coloană.
Abadon mediu per zi	Apelurile abandonate medii într-o zi = Numărul de apeluri abandonate / Număr de zile
Abandon maxim per zi	Cel mai mare număr de apeluri abandonate într-o zi. Info rezumat—Valoarea maximă în această coloană.
Apeluri scoase din coadă	Număr de apeluri care se află în coadă pentru un CSQ și apoi scoase din coadă prin pasul de scoatere din coadă într-un flux. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.
Timpul mediu pentru scoatere din coadă	Timpul mediu pe care apelurile le petrec în coadă înainte ca acestea să fie scoase.
Timpul maxim pentru scoatere din coadă	Cel mai lung timp al oricărui apel petrecut în coadă înainte ca acesta să fie scos. Info rezumat—Valoarea maximă în această coloană.
Apeluri manevrate de alții	Totalul următoarelor apeluri: Apeluri care se află în coadă pentru CSQ, apoi scoase de către un pas de Scoatere din flux, apoi marcate ca fiind manevrate de către pasul Setați informații contact din flux. Apelurile care se află în coadă pentru mai multe CSQ apoi manevrate de un alt CSQ. Info rezumat—Suma valorilor în această coloană.

Criteriu de filtrare

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
Nume CSQ-uri	Afișează informații pentru CSQ-urile specificate.
Tip CSQ	Include aceste opțiuni: Grup Resursă--Afișează informații pentru CSQ-urile care sunt configurate cu Modelul de selectare a resurselor setat la Grupul de Resurse în Administrarea Unified EIM. Grup abilități—Afișează informații pentru CSQ-urile care sunt configurate cu Modelul de selecție a resurselor setat la Abilități resurse în aplicația Unified CCX Administration

Parametru de filtrare

Rezultat

Nume CSQ-uri

Afișează informații pentru CSQ-urile specificate.

Tip CSQ

Include aceste opțiuni:

Grup Resursă--Afișează informații pentru CSQ-urile care sunt configurate cu Modelul de selectare a resurselor setat la Grupul de Resurse în Administrarea Unified EIM.
Grup abilități—Afișează informații pentru CSQ-urile care sunt configurate cu Modelul de selecție a resurselor setat la Abilități resurse în aplicația Unified CCX Administration

Criteriu de grupare

Datele sunt grupate de către următoarele câmpuri:

Câmp	Rezultat
Nume CSQ	Clasifică datele prin numele CSQ.
ID CSQ	Clasifică datele prin ID CSQ în interiorul CSQ-ului.